L’externalisation offshore séduit de nombreuses entreprises par ses promesses de réduction des coûts et de souplesse opérationnelle.
Mais ce modèle comporte aussi des limites et des risques à anticiper, notamment en matière de qualité, de confidentialité et de conformité réglementaire.
Voici un tour d’horizon objectif pour décider si l’offshore est adapté à votre stratégie de traitement de données.
Quels sont les avantages de l’externalisation offshore ?
- Réduction significative des coûts : les tarifs pratiqués dans certaines zones (Maghreb, Inde, Madagascar, Asie du Sud-Est…) peuvent être jusqu’à 50 % inférieurs à ceux d’un prestataire français.
- Souplesse sur les horaires et les délais : grâce aux décalages horaires, certaines opérations peuvent être traitées pendant la nuit, avec des livrables disponibles dès le lendemain matin.
- Capacité à traiter de gros volumes rapidement : les prestataires offshore disposent souvent d’équipes élargies, capables d’absorber de fortes charges ponctuelles sans délai.
- Maturité de certains marchés : certains pays ont développé de réelles expertises en BPO (Business Process Outsourcing), avec des opérateurs formés, des certifications ISO, et des process bien rodés.
Quels sont les principaux risques à anticiper ?
- Qualité des livrables hétérogène : le niveau de formation des opérateurs varie fortement selon les pays et les prestataires. Des erreurs fréquentes peuvent survenir en l’absence de relecture ou de normes strictes.
- Barrière linguistique et culturelle : une mauvaise compréhension du contexte métier ou des consignes spécifiques peut nuire à la précision des données saisies.
- Confidentialité des données : externaliser à l’étranger signifie souvent transférer des données hors UE, ce qui implique des contraintes RGPD strictes. Il faut s’assurer que le prestataire respecte les normes de sécurité.
- Difficulté de pilotage à distance : le suivi opérationnel, les échanges quotidiens, ou les ajustements rapides peuvent s’avérer plus compliqués à gérer qu’avec une équipe locale.
Comment sécuriser une externalisation offshore ?
- Vérifiez la conformité RGPD : assurez-vous que le prestataire signe un DPA (Data Processing Agreement) et applique des règles de sécurité conformes au règlement européen.
- Testez avant de confier un volume important : faites réaliser une première mission test sur un petit volume pour évaluer la qualité, les délais et la compréhension.
- Exigez un interlocuteur francophone dédié : la fluidité de la communication est essentielle pour éviter les erreurs d’interprétation ou les malentendus.
- Demandez des audits ou certifications : un bon prestataire offshore pourra fournir des preuves de conformité : ISO 9001, ISO 27001, ou audits internes.
Notre service externalisé en toute sécurité combine les avantages économiques de l’offshore avec une supervision francophone et des garanties de qualité et de confidentialité.
Pour aller plus loin sur l’externalisation de la saisie, découvrez notre guide complet : Externaliser la saisie de données : pour qui, pourquoi ?
L’externalisation offshore peut être une solution pertinente si elle est encadrée, pilotée et sécurisée.
Elle offre des bénéfices indéniables en termes de coût et de réactivité, mais ne doit jamais se faire au détriment de la qualité ou de la conformité réglementaire.
